Eliminar tu cuenta y tus datos

Eliminar tu cuenta

1. Descarga las imágenes de origen o los resultados que quieras conservar.
2. En la aplicación móvil, abre Galería → Cuenta → Eliminar cuenta.
3. Lee el mensaje de confirmación y confirma la eliminación.

La eliminación afecta a tu cuenta, tus imágenes de origen privadas y tus resultados. No cancela los cobros de la tienda ni elimina las copias que hayas descargado o compartido. Gestiona las renovaciones en tu tienda. Antes de cerrar la cuenta, consulta a soporte si tienes créditos pendientes o una compra en disputa.

Si no puedes abrir la aplicación

Envía una solicitud de eliminación por correo electrónico indicando el correo que usaste para Sahnezen y pidiendo brevemente la eliminación de la cuenta. Verificamos el acceso a la cuenta para evitar eliminaciones no autorizadas. Nunca te pediremos la contraseña. Puedes consultar el estado de la solicitud en el mismo hilo.

Eliminar una imagen

Mantén pulsado el resultado en la Galería, selecciona Eliminar imagen y confirma. Así se elimina el resultado seleccionado de tu galería. La imagen de origen, los demás resultados y las copias que hayas exportado al dispositivo son archivos independientes.

Si quieres eliminar un archivo original que subiste, o si otra persona subió una foto en la que apareces, envía los datos mínimos para localizarla. No necesitas una cuenta de Sahnezen. Podemos investigar sin darte acceso a la galería de otra persona. Consulta cómo denunciar una imagen.

Copias de los proveedores, recibos y copias de seguridad

Los plazos de disponibilidad en la galería son independientes de los plazos de eliminación de copias de proveedores o de seguridad. La ley puede exigir la conservación de ciertos registros de transacciones o reembolsos. En este borrador aún no se han establecido el calendario definitivo de conservación ni los plazos de ejecución. Puedes preguntar por una copia o registro concreto, su plazo de conservación y si se notificará a algún destinatario.