Compras e direitos do consumidor

Antes de confirmar

Confira o resumo do pedido na loja. Veja quem vende e quem recebe o pagamento, o produto, a quantidade de créditos, o preço total com os impostos aplicáveis, a moeda, o intervalo de cobrança e a data da primeira cobrança. Se houver período de teste, confira as datas de início e término, o fuso horário, quantas imagens podem ser geradas e o prazo para cancelar antes da cobrança. Um pacote avulso não tem renovação.

Confira quando os créditos ficam disponíveis, quais sistemas e arquivos são compatíveis, se o recurso está disponível na sua região, como cancelar e o que acontece com o acesso após o cancelamento. Guarde a confirmação da loja e a referência da transação. Se uma compra ou um crédito não aparecer, tente Conta → Restaurar compras no app.

Interromper a renovação ou pedir reembolso

Desativar a renovação evita cobranças futuras da assinatura. O reembolso de um valor já pago exige um pedido separado. Use a loja indicada no recibo.

• Apple: Cancelar uma assinatura ou solicitar um reembolso.
• Google Play: Gerenciar uma assinatura ou solicitar um reembolso.

Para identificar uma cobrança ou resolver um problema de entrega, envie um e-mail ao suporte da Sahnezen. Informe a referência da transação, a data e a loja.

Direito de arrependimento e serviços com defeito

Quando a legislação local prevê um prazo de arrependimento, você pode comunicar ao fornecedor a sua decisão de desistir. Na União Europeia, o prazo usual para um contrato de serviço à distância é de 14 dias a partir da contratação. Se você solicitar expressamente o início antecipado do serviço, as consequências dependerão do que você comprou e das condições legais atendidas. Pode haver cobrança proporcional pelos serviços já prestados. Serviços integralmente prestados e conteúdos digitais fornecidos imediatamente seguem regras diferentes sobre consentimento, ciência das condições e perda do direito de arrependimento. Continuam valendo os direitos previstos em lei em caso de defeito no serviço ou conteúdo digital. Orientações da UE sobre o direito de arrependimento.

Se o serviço for vendido a consumidores na Turquia, podem se aplicar regras legais de arrependimento e suas exceções, inclusive para produtos digitais entregues imediatamente ou serviços iniciados com a sua aprovação. A via para solucionar a disputa depende da natureza e do valor da reclamação. Orientações do Ministério do Comércio da Turquia.

Exemplo de comunicação de arrependimento

Você pode usar o texto abaixo ao entrar em contato com o fornecedor identificado no recibo. Inclua seu nome, endereço, contato para resposta, a data e, se disponível, a referência do pedido.

Desejo exercer meu direito de arrependimento em relação ao contrato do produto ou serviço a seguir. Fiz o pedido na data indicada abaixo.

O uso deste exemplo é opcional. Se enviar o comunicado em papel, assine-o. Os termos aprovados para o lançamento identificarão o fornecedor, as condições de cada produto e os prazos de reembolso aplicáveis.