Acquisti e diritti dei consumatori

Prima di confermare

Controlla il riepilogo dell’ordine nello store. Verifica chi vende e chi riceve il pagamento, il prodotto e il numero di crediti, il prezzo totale comprensivo delle imposte applicabili, la valuta, la frequenza di fatturazione e la data del primo addebito. Per una prova, verifica inizio e fine, fuso orario, numero di immagini incluse e termine per annullarla prima dell’addebito. I pacchetti una tantum non si rinnovano.

Verifica quando saranno disponibili i crediti, quali sistemi e file sono supportati, se la funzione è disponibile nella tua area, come annullare l’abbonamento e quali effetti avrà sull’accesso. Conserva la conferma dello store e il riferimento della transazione. Se manca un acquisto o un accredito, prova Account → Ripristina acquisti nell’app.

Interrompere il rinnovo o chiedere un rimborso

Disattivando il rinnovo eviti i futuri addebiti dell’abbonamento. Per ottenere il rimborso di un pagamento già effettuato serve una richiesta separata. Rivolgiti allo store indicato sulla ricevuta.

• Apple: Annulla un abbonamento o richiedi un rimborso.
• Google Play: Gestisci un abbonamento o richiedi un rimborso.

Per identificare un addebito o risolvere un problema di consegna, scrivi all’assistenza Sahnezen. Indica il riferimento della transazione, la data e lo store.

Diritto di recesso e servizi difettosi

Se la normativa locale prevede un termine di recesso, puoi comunicare al fornitore la volontà di recedere. Nell’UE il termine ordinario per un contratto di servizi a distanza è di 14 giorni dalla conclusione. Se chiedi espressamente l’inizio anticipato del servizio, le conseguenze dipendono dall’oggetto dell’acquisto e dalle condizioni di legge soddisfatte. Per i servizi già prestati può essere dovuto un importo proporzionale. Per i servizi interamente eseguiti e i contenuti digitali forniti immediatamente valgono regole diverse in materia di consenso, presa d’atto e perdita del diritto di recesso. Restano applicabili i rimedi di legge in caso di servizi o contenuti digitali difettosi. Guida dell’UE al recesso.

Se il servizio è venduto a consumatori in Turchia, possono valere disposizioni di legge sul recesso ed eccezioni, anche per prodotti digitali forniti immediatamente o servizi iniziati con la tua approvazione. La procedura di risoluzione delle controversie dipende dalla natura e dal valore della pretesa. Guida del Ministero del commercio turco.

Esempio di comunicazione di recesso

Puoi usare questa formula per contattare il fornitore indicato sulla ricevuta. Includi nome, indirizzo, recapiti per la risposta, data e, se disponibile, riferimento dell’ordine.

Comunico la mia volontà di recedere dal contratto relativo al prodotto o servizio seguente, ordinato nella data indicata di seguito.

L’uso di questo esempio è facoltativo. Firma la comunicazione se la invii su carta. Le condizioni approvate per il rilascio indicheranno il fornitore, le condizioni applicabili a ciascun prodotto e i tempi di rimborso.