Compras y derechos del consumidor

Antes de confirmar

Revisa el resumen del pedido en la tienda antes de comprar. Comprueba quién vende y quién cobra, el producto, la cantidad de créditos, el precio total con los impuestos aplicables, la moneda, la frecuencia de facturación y la fecha del primer cargo. Si hay una prueba, comprueba su inicio y su fin, el huso horario, el número de resultados permitidos y el plazo para cancelar antes del cobro. Los paquetes de pago único no se renuevan.

Comprueba cuándo estarán disponibles los créditos, los sistemas y archivos compatibles, si la función se ofrece en tu región, cómo cancelar y qué efecto tendrá sobre el acceso. Guarda la confirmación de la tienda y la referencia de la transacción. Si falta una compra o un abono de créditos, prueba Cuenta → Restaurar compras en la aplicación móvil.

Detener la renovación o solicitar un reembolso

Desactivar la renovación evita futuros cargos de la suscripción. El reembolso es una solicitud independiente sobre un pago ya cobrado. Acude a la tienda que figura en tu recibo.

• Apple: Cancelar una suscripción o solicitar un reembolso.
• Google Play: Gestionar una suscripción o solicitar un reembolso.

Para identificar un cargo o resolver un problema de entrega, escribe a soporte de Sahnezen. Incluye la referencia de la transacción, la fecha y la tienda.

Derecho de desistimiento y servicios defectuosos

Cuando la legislación local establezca un plazo de desistimiento, puedes comunicar al proveedor tu deseo de desistir. En la UE, el plazo habitual para un contrato de servicios a distancia es de 14 días desde su celebración. Si pides expresamente que el servicio comience antes, las consecuencias dependen de lo que compres y de las condiciones legales que se cumplan. Podría cobrarse un importe proporcional por los servicios ya prestados. Los servicios totalmente ejecutados y los contenidos digitales de entrega inmediata tienen reglas distintas sobre el consentimiento, el reconocimiento y la pérdida del derecho. Conservas los recursos legales por servicios o contenidos digitales defectuosos. Guía de la UE sobre el desistimiento.

Si el servicio se vende a consumidores en Turquía, pueden aplicarse las normas legales de desistimiento y sus excepciones, incluso para productos digitales entregados inmediatamente o servicios iniciados con tu aprobación. La vía de reclamación depende de la naturaleza y el valor de la pretensión. Guía del Ministerio de Comercio de Turquía.

Modelo de comunicación de desistimiento

Puedes usar este texto al dirigirte al proveedor que aparece en el recibo. Indica tu nombre, dirección, datos de contacto para la respuesta, la fecha y, si la tienes, la referencia del pedido.

Deseo desistir de mi contrato relativo al siguiente producto o servicio. Realicé el pedido en la fecha que indico a continuación.

El uso del modelo es opcional. Si envías una comunicación en papel, fírmala. Las condiciones aprobadas para el lanzamiento identificarán al proveedor, las condiciones de cada producto y los plazos de reembolso aplicables.