Satın alımlar ve tüketici hakları

Onaylamadan önce

Satın almadan önce mağazanın sipariş özetini inceleyin. Satıcıyı ve ödemeyi alan tarafı, ürünü ve kredi miktarını, geçerli vergiler dâhil toplam fiyatı, para birimini, ödeme dönemini ve ilk tahsilat tarihini kontrol edin. Deneme için başlangıç ve bitiş zamanına, saat dilimine, üretilebilecek görsel sayısına ve ücret alınmadan önce iptal için son tarihe bakın. Tek seferlik paket yenilenmez.

Kredilerin ne zaman kullanılabileceğini, hangi sistem ve dosyaların desteklendiğini, özelliğin bölgenizde sunulup sunulmadığını, nasıl iptal edileceğini ve iptalin erişimi nasıl etkilediğini kontrol edin. Mağaza onayınızı ve işlem numaranızı saklayın. Satın aldığınız ürün veya beklediğiniz kredi yüklemesi görünmüyorsa mobil uygulamada Hesap → Satın alımları geri yükle seçeneğini deneyin.

Yenilemeyi durdurma veya iade isteme

Yenilemeyi kapattığınızda sonraki dönemlerde abonelik ücreti alınmaz. İade, alınmış bir ödemeye ilişkin ayrı bir taleptir. Makbuzunuzda belirtilen mağazaya başvurun.

• Apple: Aboneliği iptal etme veya iade talep etme.
• Google Play: Aboneliği yönetme veya iade talep etme.

Bir tahsilatı tanımlamak veya teslimat sorununu çözmek için Sahnezen desteğe yazın. İşlem numarasını, tarihi ve mağazayı belirtin.

Cayma hakkı ve ayıplı hizmetler

Yerel hukuk cayma süresi tanıyorsa sağlayıcıya sözleşmeden caymak istediğinizi bildirebilirsiniz. AB’de mesafeli hizmet sözleşmeleri için olağan süre, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gündür. Hizmetin erken başlamasını açıkça isterseniz sonuçlar, satın aldığınız ürüne ve yerine getirilen yasal koşullara bağlıdır. Sunulmuş hizmet için orantılı bir ücret alınabilir. Tümüyle ifa edilmiş hizmetlerde ve hemen teslim edilen dijital içerikte rıza, bilgilendirmenin kabulü ve cayma hakkının kaybına ilişkin kurallar farklıdır. Ayıplı hizmet veya dijital içerik için yasal başvuru haklarınız saklıdır. AB cayma hakkı rehberi.

Hizmet Türkiye’deki tüketicilere satılıyorsa hemen teslim edilen dijital ürünler veya onayınızla başlatılan hizmetler dâhil olmak üzere yasal cayma kuralları ve istisnaları uygulanabilir. Başvuru yolu, uyuşmazlığın niteliğine ve tutarına göre değişir. Ticaret Bakanlığı mesafeli sözleşmeler rehberi.

Örnek cayma bildirimi

Makbuzunuzda belirtilen sağlayıcıya yazarken aşağıdaki metni kullanabilirsiniz. Adınızı, adresinizi, yanıt için iletişim bilgilerinizi, tarihi ve varsa sipariş numaranızı ekleyin.

Aşağıdaki ürün veya hizmete ilişkin sözleşmemden caymak istiyorum. Siparişi aşağıda belirtilen tarihte verdim.

Bu örneği kullanmak isteğe bağlıdır. Kâğıt üzerinde bildirim gönderiyorsanız imzalayın. Yayın için onaylanan koşullarda sağlayıcı, her ürün için geçerli koşullar ve iade süreleri belirtilecektir.