Käufe und Verbraucherrechte

Vor dem Kauf

Prüfen Sie die Bestellübersicht im Store. Achten Sie darauf, wer verkauft und wer die Zahlung entgegennimmt, welches Produkt und wie viele Credits Sie erhalten, auf den Gesamtpreis einschließlich anfallender Steuern, die Währung, den Abrechnungszeitraum und den ersten Zahlungstermin. Prüfen Sie bei einem Probeabo Beginn und Ende, die Zeitzone, die Zahl der möglichen Ergebnisse und die Kündigungsfrist vor der ersten Belastung. Ein einmaliges Paket verlängert sich nicht.

Prüfen Sie, wann die Credits verfügbar sind, welche Systeme und Dateien unterstützt werden, ob die Funktion in Ihrer Region verfügbar ist, wie Sie kündigen und wie sich das auf Ihren Zugriff auswirkt. Bewahren Sie Kaufbestätigung und Transaktionsnummer auf. Fehlt ein Kauf oder eine Gutschrift, versuchen Sie in der mobilen App Konto → Käufe wiederherstellen.

Verlängerung beenden oder Erstattung beantragen

Wenn Sie die Verlängerung abschalten, vermeiden Sie künftige Abonnementgebühren. Für einen bereits gezahlten Betrag müssen Sie eine Erstattung gesondert beantragen. Wenden Sie sich an den Store auf Ihrem Beleg.

• Apple: Abonnement kündigen oder Erstattung beantragen.
• Google Play: Abonnement verwalten oder Erstattung beantragen.

Bei Fragen zu einer Abbuchung oder Problemen mit der Bereitstellung schreiben Sie dem Sahnezen-Support. Nennen Sie Transaktionsnummer, Datum und Store.

Widerrufsrecht und mangelhafte Leistungen

Sieht das anwendbare Recht eine Widerrufsfrist vor, können Sie dem Anbieter Ihren Widerruf mitteilen. Für Fernabsatzverträge über Dienstleistungen beträgt die Frist in der EU in der Regel 14 Tage ab Vertragsschluss. Verlangen Sie ausdrücklich einen früheren Leistungsbeginn, hängen die Folgen vom Kaufgegenstand und den erfüllten gesetzlichen Voraussetzungen ab. Für bereits erbrachte Dienstleistungen kann ein anteiliger Betrag anfallen. Für vollständig erbrachte Dienstleistungen und sofort bereitgestellte digitale Inhalte gelten unterschiedliche Regeln zur Zustimmung, zur Bestätigung der Kenntnisnahme und zum Erlöschen des Widerrufsrechts. Ihre gesetzlichen Ansprüche bei mangelhaften Dienstleistungen oder digitalen Inhalten bleiben bestehen. EU-Informationen zum Widerruf.

Beim Verkauf an Verbraucher in der Türkei können gesetzliche Widerrufsregeln und Ausnahmen gelten, etwa bei sofort gelieferten digitalen Produkten oder einer mit Ihrer Zustimmung begonnenen Dienstleistung. Die zuständige Streitbeilegungsstelle richtet sich nach Art und Wert des Anspruchs. Informationen des türkischen Handelsministeriums.

Muster für den Widerruf

Für Ihre Nachricht an den auf dem Beleg genannten Anbieter können Sie diese Formulierung verwenden. Ergänzen Sie Ihren Namen, Ihre Anschrift, Ihre Kontaktdaten für die Antwort, das Datum und gegebenenfalls die Bestellnummer.

Hiermit widerrufe ich meinen Vertrag über das folgende Produkt oder die folgende Dienstleistung. Ich habe die Bestellung an dem unten angegebenen Datum aufgegeben.

Die Verwendung des Musters ist freiwillig. Unterschreiben Sie eine Erklärung auf Papier. Die zur Veröffentlichung freigegebenen Bedingungen werden den Anbieter, die Bedingungen für jedes Produkt und die geltenden Erstattungsfristen nennen.